Una destacada institución financiera confió en Andes Development para la creación de una plataforma orientada a la estandarización del proceso de solicitud de tarjetas de crédito. El objetivo principal era facilitar y agilizar la autogestión de los clientes, al mismo tiempo que se proporcionaba una herramienta robusta y eficiente para el uso interno de los funcionarios y el personal de ventas del banco, permitiéndoles escalar de manera independiente a las operaciones de otros países de la región.
// El desafío
El proyecto presentó importantes barreras técnicas y logísticas, además de requerir la independencia tecnológica del ecosistema que previamente compartían con otras filiales:
- Separación de Infraestructura Independizar los flujos operativos para permitir un ritmo de desarrollo, mantenimiento y escalabilidad personalizado a las altas exigencias y auge comercial local.
- Desarrollo a Ciegas y Remoto Ejecutar la construcción de la plataforma de forma 100% remota sin presencia física en las instalaciones del banco y con limitaciones severas de permisos y acceso a los ambientes de prueba del core bancario de la filial.
- Limitantes Regulatorias Mantener flujos de hasta ocho pantallas debido a que ciertos campos de información son exigidos directamente por regulaciones gubernamentales, buscando formas creativas de reducir la fricción de los usuarios sin incumplir las normativas legales.
// La solución tecnológica
Andes Development superó las limitaciones de acceso trabajando en estrecha colaboración remota con el equipo interno de desarrolladores del banco, enfocándose en la experiencia de usuario (UX) y en la agilidad técnica de los procesos.
- Flujos Inteligentes de Vaciado de Información Se desarrolló un sistema dinámico que facilita el llenado de campos. Si el sistema detecta que el usuario ya posee un producto en el banco, reduce automáticamente los requerimientos de información, acelerando drásticamente el proceso.
- Integración Biométrica Se implementó un proceso de captura biométrica de vanguardia compatible con diferentes dispositivos electrónicos, garantizando la seguridad y validación de identidad del solicitante en tiempo real.
- Plataforma Parametrizable Se entregó a los funcionarios bancarios un control absoluto sobre la administración de la plataforma, permitiéndoles gestionar el contenido y adaptar la herramienta a sus estrategias comerciales sin perder autonomía.
- Optimización de Tiempos de Respuesta Se reestructuró la comunicación con el core bancario local, logrando tiempos de carga mucho más ágiles y corrigiendo de manera significativa los errores de intermitencia que presentaba la conexión de la versión anterior.
// Resultados y logros destacados
La independización y optimización de esta plataforma generó una herramienta de alto impacto para las operaciones de colocación de tarjetas de crédito en el país:
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Agilidad
Tiempos de carga y respuesta de la aplicación optimizados para solicitudes con aprobación automática. -
Autogestión
Incremento significativo en la capacidad y facilidad de los clientes para gestionar sus propios productos financieros. -
Biometría
Validación de identidad segura, rápida y adaptada a múltiples dispositivos electrónicos.
// Conclusión
La Plataforma de Autogestión de Tarjetas Digitales desarrollada para esta institución financiera demuestra nuestra capacidad para ejecutar proyectos internacionales de alta complejidad técnica de forma 100% remota. Al lograr la separación de los flujos y optimizar la conexión con el core bancario, Andes Development entregó una herramienta que no solo mejora dramáticamente la experiencia de los clientes al solicitar una tarjeta, sino que también dota al personal del banco de un ecosistema eficiente, rápido y parametrizable para potenciar sus ventas.