Una importante institución financiera regional identificó la necesidad urgente de migrar y modernizar el flujo de apoyo utilizado por sus funcionarios para solicitar productos financieros para los clientes. Para resolver esto, Andes Development desarrolló un portal de asistencia, una plataforma web interna y escalable diseñada inicialmente para agilizar la aprobación de tarjetas de crédito y que posteriormente evolucionó para convertirse en el asistente virtual integral de la institución.
// El desafío
Previo al desarrollo de esta plataforma, la mayoría de los flujos operativos internos del banco estaban construidos sobre sistemas y aplicaciones de escritorio antiguas, desfasadas y poco amigables, que carecían de la flexibilidad necesaria para modificarse rápidamente. Los retos clave incluyeron:
- Modernización de Sistemas Heredados Reemplazar aplicaciones de escritorio obsoletas por una plataforma web moderna, intuitiva y centralizada para el uso diario de los funcionarios bancarios.
- Conectividad Externa Lograr una conexión segura y eficiente al core bancario desde una plataforma externa, garantizando la integridad de los datos y el cumplimiento de los estándares de seguridad del banco.
- Visión de Escalabilidad Construir una arquitectura inicial que no solo resolviera el problema inmediato (tarjetas de crédito), sino que permitiera la reutilización de flujos y la integración de nuevos productos sin requerir desarrollos largos y costosos desde cero.
// La solución tecnológica
A través de un proceso iterativo de prueba y error, Andes Development lanzó inicialmente una prueba piloto enfocada en el flujo visual de solicitud de tarjetas de crédito. A medida que el éxito fue evidente, la plataforma evolucionó hacia una solución robusta respaldada por tecnología en la nube.
- Interfaz de Autogestión Interna Desarrollo de un frontend (interfaz visual) intuitivo y amigable que simplifica radicalmente el proceso de solicitud, asegurando la inclusión de validaciones rigurosas en cada campo de información del cliente.
- Arquitectura de Microservicios Para garantizar la escalabilidad y soportar la carga operativa, se implementó una reestructuración de la plataforma mediante la creación de microservicios alojados en Amazon Web Services (AWS).
- Evolución Modular (Venta Cruzada) La flexibilidad del sistema permitió expandir su capacidad más allá de las tarjetas de crédito, integrando dentro de un mismo flujo estándar la venta cruzada y solicitud de cuentas de ahorro, préstamos de vehículos y seguros de vida.
- Integración de Herramientas Adicionales Se añadieron funcionalidades operativas clave, como la actualización de datos de clientes, consultas directas a la base de datos del registro nacional de identificación ciudadana para procesos de investigación, y una migración y enlace directo al gestor de expedientes digitales de la institución.
// Resultados y logros destacados
La nueva plataforma marcó un hito en la operatividad interna de la institución bancaria, transformando la forma en que los funcionarios interactúan con el portafolio de productos y sus clientes:
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Eficiencia
Despliegue de la primera plataforma web interna del banco para solicitud de productos, reemplazando con éxito los sistemas de escritorio desfasados. -
Incremento
Aumento exponencial en la cantidad de solicitudes aprobadas por producto gracias a la agilidad, validación y rapidez del nuevo flujo digital. -
Escalabilidad
Crecimiento orgánico de la herramienta, consolidándose como la mano derecha de los funcionarios por más de cuatro años de funcionamiento ininterrumpido.
// Conclusión
El desarrollo y evolución de este portal interno demuestra la capacidad de Andes Development para diseñar herramientas que impactan directamente en los resultados comerciales de una institución financiera. Al superar los desafíos de conectividad con el core bancario y establecer una arquitectura escalable en AWS, entregamos una plataforma que no solo modernizó las operaciones diarias del banco, sino que habilitó nuevas oportunidades de venta cruzada y atención ágil al cliente, consolidando nuestra posición como socios tecnológicos estratégicos.